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来源：杭州交通918
奥迪A6L高速发生事故
4s店修完车后发现“情况不对”
第三方技师检查后连连摇头……
车辆事故后，被“热心”4s店迅速拉走
王先生有辆奥迪A6l，今年十月份在绍兴附近高速发生一起事故。
王先生说：
当时发生事故后车就在高速交警这里处理，然后绍兴联奥奥迪4s店有工作人员在，很热心地就把车接过去了。
我当时觉得是正规4s店，所以放在他们这里修了。
记者了解到，王先生这辆奥迪定损维修金额是57600元。本想是在厂家授权经销商处维修的，应该比较靠谱，没想到车辆修好后，王先生觉得前引擎盖和后备箱盖存在很大问题：保险单据上是更换，可自己车上换上去的像是旧件？
在接到王先生投诉后，《我的汽车有话说》栏目组迅速联系了绍兴联奥奥迪4s店,一位售后金经理表示：
我们一直在与投诉人联系，也把零配件进出库和维修的视频关键画面剪辑下来，发给了投诉人。
这两个零配件可能是有瑕疵，应该属于“有瑕疵的新件”。
如果王先生不满意我们也可以更换这个零配件，来回路费油费也可以报销，或者折合成一次保养给他。
第三方技师看车后，连连摇头
王先生强烈要求我的汽车有话说联系第三方技师看车，用他的话说：
现在前引擎盖和后行李箱盖这样一个情况，我一共修了将近6万元，其他的零配件又是什么情况？到底换没换？换的是什么零件？叫我怎么能放心呢？
当天下午，第三方技师宫技师也用漆面仪检查了这辆维修后的奥迪A6L
宫技师认为：“前面机盖车主反映支持孔有伤，左右支架固定处左侧有明显变形。正面油漆很厚，这些都和新件的特征不符。”
宫技师用漆面仪检查维修车辆相关部位后表示，正常车辆没有做过油漆数值显示为0.1（如下图）
而王先生这辆维修车辆的相关部位数值显示最高达到了1.8，说明二次油漆是做的比较厚的，而且做油漆的部位大面积存在。无法想象厂家正规渠道发出的零部件是这样的品控水准！
是欺诈行为吗？能否主张退一赔三呢？
在得到第三方技师检查结果后，《我的汽车有话说》分别传达给了绍兴联奥奥迪4s店及投诉人王先生。绍兴联奥4s店表示会继续与王先生沟通处理此事；而王先生表示，不排除使用法律手段维护自身的权益。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定：
在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。
骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的。
这些行为均属于欺诈行为。
凌斌律师说
如果维修经营者在维修合同中明确约定使用原厂配件进行维修和更换，并据此向消费者收取维修费用，但是却故意使用与约定不符的非原厂配件进行维修更换且故意隐瞒真实情况的，其行为涉嫌消费欺诈。
根据《民法总则》第一百四十八条的规定，“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
另根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
重点提醒
事故车维修是经营4s店重要利润来源之一，这就要求我们：
如果车辆出了重大事故，保险确认要更换相应的零配件，您可以通过保险的相关单据核对相应的更换内容；
其次也可以核对4s店零配件进出记录，厂家零配件有编号可供追踪；
万一出现货不对版的情况，要固定证据，如果当事单位是故意而为之，欺诈情节一旦成立，面临的就是退一赔三。
消费要消费的明明白白！ |
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发表于 2020-1-19 22:59:58
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