遭受重创！疫情下，看华人旅游业者如何“活”下去

丹亦陌

来源：中国侨网
“尽量居家，做好防护，少出行，少聚集。”
随着新冠肺炎疫情在全世界蔓延，大家纷纷减少了出行计划，旅游行业受到很大程度冲击。
但疫情危机是不是意味着绝境？旅行社员工如何维持？疫情对公司后续发展又有何启发？
近日，来自俄罗斯、黎巴嫩、泰国、新加坡、法国的多位从事旅游业的华侨华人向记者讲述了自己的现状和思考。
受疫情启发 着眼“健康旅游”概念
“如今疫情在世界各地快速发展，旅行社业务受到了非常大的影响。”莫斯科太平洋国际旅行社业务范围涉及中国大陆、中国台湾、马来西亚、美国、新加坡、文莱等地。2019年年末，旅行社总经理宫伟采购了几辆车，本计划着开拓3-6人的团队游业务。不曾想，没过多久，疫情就蔓延开来。

宫伟的旅行社此前进行业务洽谈。宫伟供图。
宫伟表示，目前大多数员工都居家办公，收入也受到不同程度影响。但她对复工后的业务持乐观态度，“疫情一旦结束，肯定会迎来旅游高峰。”
如今利用疫情期，宫伟和团队成员着重设计旅游行程，也在朋友圈打打广告，随时做好复工准备。
“疫情后，我要把‘健康旅游’概念做起来。”宫伟介绍，疫情期间，受中医专著及理论的启发，她认识到健康养生对人们生活的重要性。“下一步，旅行社要加强导游队伍的培养，在日后接待旅游团组时，不仅普及健康知识，也要将这一概念融入团队餐饮的接待。”
“危机同时也是商机”
爱米旅游总部位于黎巴嫩首都贝鲁特，自2008年成立至今，操作西亚、非洲35个国家的地接业务。

贝鲁特中心区星光广场。赵颖供图。
总经理赵颖介绍，自2月3日以来，旅行社的旅游板块业务就全部暂停了，团队进入到培训、整合产品、准备国家目的地资料、策划未来定制线路产品和国家目的地宣传筹备等任务中。
“从疫情发生到现在，爱米旅游没有辞退任何人或者给任何员工减薪。”赵颖说，爱米旅游一直秉持绩效型和合作型的经营模式，工作团队模块化，在旅游旺季时组合在一起工作，到了淡季又会投入到其他项目和领域中去。“通过这种变通，旅行社最大程度保障员工利益。”

图为赵颖(后排左三)和部分导游培训合照。赵颖供图。
“很庆幸之前爱米旅游没有重资产投资在包机、酒店、餐饮等实体，而是花大力气去组合产品，研究和满足客户需求，在软性服务方面下了很多功夫。”赵颖表示，这让公司具备了一定应对紧急情况的能力。
“其实挺珍惜这个疫情期。”赵颖表示，爱米旅游一直快速发展，疫情期也为大家提供了慢下来思考和做出调整的机会。
“我坚信疫情一定会过去，而西亚地区会延续之前的趋势吸引更多游客。”赵颖告诉记者，他们现在努力做功课，力求把最独特景致展现给大家，同时也在黎巴嫩和叙利亚寻找合适的小型酒店项目，期望在经济最不景气情况下低价收下来，“对我而言，危机同时也是商机。”
“鸡蛋不能放在同一个篮子里”
“相比去年同时期，整个公司收入降低了60%左右。”据董事长陈王琳介绍，新冠肺炎疫情对公司业务影响很大，春节期间，客户纷纷退单；3月份泰国疫情严重之后，政府出台入境管制措施，旅游方面的业务就基本处于停业状态。
目前陈王琳公司的员工基本处于居家办公状态；为了对抗疫情对公司业务造成的冲击，其公司也积极开展新的业务模式，比如让公司员工网络直播售卖榴莲，让大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平台，卖泰国产品、房产等。

图为陈王琳为公司考察挑选榴莲。陈王琳供图。
“俗话说，‘鸡蛋不能放在同一个篮子里。’”陈王琳表示，通过这次疫情，自己最大的感触是，公司业务不能太单一，否则遇到问题，应对能力会很弱。“公司要抓住主业，多方开展业务；下一步，也一定要把传统行业和互联网紧密结合起来，转型升级，完成公司蜕变。”
政府补贴给公司吃下定心丸
“疫情发生以来，公司业务受到毁灭性打击。”新加坡毅腾旅游董事杨光自2006年起涉足旅游行业。她介绍，疫情下，小到国内的景点门票、大到机票、旅游，全部按下暂停键。

疫情下的新加坡街道，平日拥堵，现在连车都很少看到。杨光供图。
从2月份到3月份，杨光用大部分时间来处理由于疫情导致的航班、旅游配套等取消的业务，“这是一个庞大的工作，仅仅机票有将近上千张，还没处理完毕。”
新加坡从4月7日开始停工。杨光坦言，政府发放给旅游业的补贴给公司吃下了定心丸，“近两三个月，公司还是可以熬过去的；这也给我们留下了缓冲思考的时间。”
“疫情什么时候可以过去，是个未知数。”杨光认为，通过这次疫情，旅游业需要重新洗牌，会随大趋势做出相应调整转变。
未雨绸缪 积极转型
“旅行业务方面，2月份，营业额已经下降了50%；疫情3月份在法国暴发后，所有旅游业务都停了。”法中文旅集团总经理米明皓说，在法国总统马克龙因疫情第一次发表电视讲话后，公司就开始采取行动，做出多种挽救措施。

当地时间3月17日，法国巴黎，一名妇女戴着口罩步行在巴黎街头。
“当时就开始策划，让工人技术失业。”米明皓说，法国政府补助政策可以允许员工3月至9月期间不做工，公司先行发给员工薪水，政府再补贴给公司。借此，公司的员工状况得以稳定。
另一方面，在相关政策允许范围内，米明皓的公司申请延迟支付一些税款，以减缓公司压力。“虽然公司账面上还有钱，但作为公司负责人要未雨绸缪、开源节流，把公司维持下去。”
“疫情发生后，我们也在考虑什么样的转型模式能够更快挽救公司。”米明皓表示，公司现在一方面，借助电商平台，帮别人采购、售卖商品，可以获得一些收入；另一方面，为法国的一些企业做顾问等相关工作，帮助对接国内合作伙伴，公司借此每月也可以获得一定报酬。
对于旅游行业后续发展，米明皓也有一些自己的思考。
“经此一疫，很多人会变得更加注重健康，珍惜生活。如果旅游业回暖，肯定是大爆发。”米明皓表示，但又鉴于疫情影响，人们为减少接触，可能会更倾向于小团游，所以公司目前也在开拓一些深度游、新主题游的旅游方式，也倾向于多开拓一些定制游线路，同时为员工进行一些培训，以更好配合未来游客的需求。










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