OPPO、vivo游戏监管现漏洞，未成年孩子瞒用家长手机充值数万元

姬峰栋

杨海梅
2020-04-23 12:11:25
未成年孩子在手机游戏上充值数千元，你觉得这钱应不应该退？
游戏识别出未成年人，仍能充值。
刘小姐向《消费者报道》反映，3 月 18 日晚上，她无意中发现她父亲手机里的微信支付在 3 月份消费了近 2000 元。刘小姐称其父亲基本不使用微信，而疫情期间，其 13 岁的弟弟一直拿着父亲的手机上课、学习、交作业，刘小姐便向自己的弟弟了解情况，发现是弟弟用家中的银行卡绑定了微信，并给各种平台充值共计 350 多笔，累计充值金额近四万二千元，这其中就有 vivo 游戏中心里的 " 小小英雄 "" 迷你世界 " 等游戏，共计充值近四千元。
刘小姐向《消费者报道》反映，" 小小英雄 " 游戏只需用 vivo 账号登录，不用实名认证，但目前看不到后台。
而刘小姐用弟弟账号登录另外一款游戏 " 迷你世界 "，在游戏界面可见 " 您未满 18 岁 " 等提醒字眼，刘小姐认为该游戏能识别出使用者是未成年人，但仍能进行充值。


▲刘小姐弟弟账号登陆的 " 迷你世界 " 游戏界面
刘小姐立马与 vivo 客服取得了联系，提出退款申请。
这些充值的钱款实际上都流向了 " 广东天宸网络科技有限公司 "，据企查查资料显示，该公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售、互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等，公司法定代表人李乐恒与 vivo 集团有着千丝万缕的关系。
广东天宸旗下的这两款手机游戏，一款未走实名认证过程，另一款已识别出未成年人账号，为何都能让 13 岁的孩子顺利充值近四千元？
毕竟，早在 2017 年 5 月 1 日起实施的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》中就明确要求：网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登陆的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。同时还要求网络游戏经营企业 " 设置未成年用户消费限额 "。
《消费者报道》给 vivo 和广东天宸公司都发送了采访函，但截稿前均未收到任何答复。记者与人工在线客服联系，对方答应 24 小时内有专人回复，但几天后仍未有回复。
广东信耀（黄埔）律师事务所杨仲山律师、刘素婷律师认为，刘小姐 13 岁的弟弟属于《民法总则》中的 " 限制行为能力人 "。按该规定，" 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。"刘弟弟在游戏平台中的充值金额已远超其行为能力，且没有经过其法定代理人（监护人）的同意或追认，其与游戏平台之间的服务合同可推定为无效。



孩子充值近 12 万，身份认证前充了 6.7 万
无独有偶，OPPO 手机游戏在对待未成年人认证及充值问题上也备受争议。《消费者报道》通过 " 黑猫投诉广东站 " 联系了谭女士，她称 " 家中未满 16 周岁的孩子在父母不知情的情况下，用 OPPO 手机游戏中心下载网易游戏旗下倩女幽魂、阴阳师、猫和老鼠等手游并进行游戏充值消费，累计近 12 万元。"
谭女士称，2020 年 3 月 18 日前，孩子并未进行游戏实名认证，就已经累计充值约 6.7 万元（其中通过孩子自己已实名认证的支付宝充值约 1.3 万元）。这些款项都流向了 " 广东欢太科技有限公司 "。谭女士表示，这时的 OPPO 手机账号与软件商城账号、游戏账号，三者默认同一个账号，即手机号码。这一情况在其他 OPPO 用户的投诉内容中也得到了佐证。


▲ " 黑猫投诉 " 上类似案例的投诉内容
3 月 18 日，OPPO 上线了未成年人防沉迷游戏系统，使用 OPPO 手机的用户在游戏付费时都必须完成强制实名认证，谭女士发现，家中的孩子偷偷用大人的身份证进行 OPPO 游戏中心实名认证，并陆续充值 5.2 万元。
但谭女士认为这个认证就是‘瞎搞’，因为既不需要人脸识别，也不需要手持身份证拍照，只需要输入姓名和身份证号码就可以完成。
" 现在信息泄露那么严重，别人只要知道姓名和身份证号码就可以完成实名认证 " 谭女士补充道，" 还有网友家的小孩拿爷爷身份证做实名认证的 "。
AI 人脸识别校对、手持身份证拍照等身份验证方式已在生活场景中普遍应用，但在这些游戏认证过程中为何无法实现？为此，《消费者报道》向 OPPO 和欢太公司都发送了采访函，但截稿前均未收到任何答复。
查阅近些年的新闻，会发现这类事情并不鲜见，而受最近的疫情影响，不少孩子在家上网课时要使用家长的移动设备，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。据黑猫投诉、聚投诉等平台显示，近期关于广东天宸与 vivo、欢太与 OPPO 的投诉累计已有上千条，内容多为 " 诱导未成年人消费 "、" 自动扣款 "、" 无需实名认证 " 等，涉及金额在几百至十几万不等。
VIVO、OPPO 游戏监管受质疑
黑猫投诉平台近期发布的 "315 十大行业乱象 " 报告显示，商家普遍不会支持此类投诉诉求，认为账号是属于 " 家长 " 的，而且充值的时候也通过了密码验证，不存在所谓 " 误充值 " 的情况。目前双方的责任难以清晰界定，扯皮现象严重。
针对未成年人充值情况，vivo 的在线客服对于未成年充值的问题有着整齐划一的答复：


在举证方面，家长感觉困难重重，游戏运营商要求家长证明未成年人不在家长监督下充值，甚至需要监控录像来证明，而未成年人充值往往是背着家长或绕过监控进行的。
上文提到的谭女士，她先后联系了广东欢太科技有限公司和 OPPO 公司，提供了申请退款所需的各种材料，包括户口本、第一监护人手持身份证照、孩子身份证明、支付记录、游戏账号等。同时，对方还要求她提供孩子充值时的监控视频，她认为 " 不合理 "。
▲ oppo 客服需要谭女士提供能证明小孩充值的视频
相比之下，刘小姐的退款申请之路还算顺利，在提交了多份证明资料后，她称自己已于 3 月 27 日等来了 vivo 的反馈，其中一款游戏因无法与商家协商，不能退款，另一款游戏受益方不是广东天宸，也不能退款，除去这两款游戏，可以退还充值金额的 90%。
" 史上最严 " 的措施，怕了吗？
2019 年 11 月，国家新闻出版署发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出六个方面的举措，第一条便规定自施行之日起 2 个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册，对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。选择游客体验的玩家无须实名注册，但体验模式不超过 1 小时，不能充值和付费消费。
该通知同时还详细规定了同一网游企业提供的付费服务，8 周岁以上未满 16 岁的未成年用户单次充值金额不得超 50 元，每月充值金额累计不得超 200 元；16 周岁以上的未成年用户单次充值金额不得超 100 元，每月充值金额累计不得超 400 元。


这份 " 防沉迷网游政策 " 一出台就被冠以 " 史上最严 " 的称号，那对于企业有多少震慑力呢？知名博主 " 谈典看法 " 认为，这只是一份通知文件，法律效力低，不具有强制执行力，对企业的震慑力有限，类似于一种规范性的指引，并不能因此就杜绝未成年人误充值的问题。" 谈典看法 " 认为，对企业较有震慑力的是《网络安全法》，该法可以进行行政处罚。
《网络安全法》第二十二条规定， 网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
对于违反这条规定的，由有关主管部门责令改正，给予警告；拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。
与罚款金额形成鲜明对比的是，2019 年中国移动游戏市场实际销售收入达 1513.7 亿元（根据前瞻产业研究院发布的报告）。
此类现象难杜绝，原因或在于此
而在手机硬件市场竞争加剧的背景下，游戏分发佣金已逐步成为手机厂商（如 oppo、vivo）的重要收入来源。这些品牌手机内置的应用市场、游戏商店，已成为赚取用户佣金的重要入口。换言之，只要用户通过他们的商店下载了手机游戏，充值数额越多，他们的收益也就越大。
此外，由于支付宝、微信等支付平台有实名认证程序，不少游戏公司为了减少开发成本，也为了降低用户进入游戏的门槛，就在游戏和支付平台之间做一个简单的关联认证。这种做法在某种程度上也为未成年人大开方便之门。
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