进博会长期管理岗位志愿者，有五分之一竟来自同一家企业

×祈祷×

第三届进博会即将召开，而一群 " 长期管理岗位志愿者 " 早已开始忙碌。进博会的证件管理、后勤保障、展馆活动和布置……很多地方都有这些长期 " 小叶子 " 忙碌的身影。今年，上海电力股份有限公司（以下简称 " 上海电力 "）选派 20 名优秀团青成为第三届进博会长期管理岗位志愿者，约占总数的 21%，其中研究生比例 50%，参与过进博会志愿服务的 4 人，有 1 人连续三届参与。而在往年进博会上，来自这家企业的长期管理岗位志愿者一直超过总数的五分之一。
进博会长期管理岗位志愿者的工作是怎样的？平时，大家在展馆内、停车场、候车站点前看到的多为短期志愿者，他们通常一岗一人，在一线从事着志愿者服务工作。而长期志愿者更像是 " 幕后调度师 "，他们更需要沟通、协调能力，在幕后为各组之间的衔接、沟通、协调而忙碌着。" 因为很多时候需要打电话沟通，我的手机电量经常是一大早‘满格’，但半天不到就没电了。" 连续担任了两届进博会长期管理岗位 " 小叶子 " 李一楠告诉记者。


上海电力参加第二届进博会的部分长期管理岗位志愿者。
" 通常我们公司选派的进博会长期志愿者需要通过‘三关’筛选，第一关就是公司内部的选拔关。" 上海电力团委副书记季莹鑫介绍，在公司招募的进博会长期志愿者中，有三分之二是当年公司的新进员工，三分之一是工作两三年或有志愿者服务经历的老员工；这其中大部分是硕士生，其中约有三分之一有海外留学经历。经过公司内部的选拔和培训后，第二、第三关便是团市委的笔试和面试。笔试主要是考进博会常识、进出口贸易知识，以及对上海的了解等等；面试主要有中英文，更倾向于考查心理素质等。" 比如说，会让面试者画一幅画，请心理专家从中看出心理素质。"季莹鑫说，前两届的长期志愿者反馈很好，第一年他们在进博会工作了约 80 天，第二年工作了约 100 天，今年估计要工作 60 天左右。
【精益求精 " 四叶草青年 " 获赞】
连续两届进博会，上海电力 47 名长期管理岗位志愿者，3 万多个志愿服务小时，尽心尽力、精益求精，在各自岗位上努力解决难题，迎来 " 四叶草青年 " 的高光时刻。
3.8 万步，是 " 小叶子二进生 " 杨洋在第二届进博会期间，一天在国家会展中心所走的步数。这份特殊 " 成绩单 " 是杨洋为会务统筹 " 暴走 " 场馆两轮刷出来的。" 我们就用脚步丈量场馆，眼观六路耳听八方，把服务印在心里 "，杨洋说道。每天清晨 6 点出发，通常她要忙到晚上 8 点回家，下午 5 点半白领们陆续下班的时间，恰恰是她们对接有时差的外国会务需求，统筹配套会议前期、场地和要求等工作，仔仔细细安排、反反复复踩点的时间。她还结合留学及 6 年来志愿服务经历，编撰了外交会务涉外礼仪培训资料，帮助其他 " 小叶子 " 顺利完成外宾接待工作，并亮相上海市质量大讲堂，传播国家电投 " 小叶子 " 的正能量。


第二届进博会综合接待外宾组 " 小叶子 " 陶宇轩正核对团组信息，准备外宾组会议汇报，今年他也担任了长期志愿者。
60 万，是新晋 " 小叶子 " 刘浩处理的证件信息数量，从望而生畏到超额完成，经历了一个月连续工作，每天和 20 多个部门沟通确认信息，最终顺利完成 60 万注册信息筛选工作，刷新了证件处理速度记录。" 曾经同时打开 7 张 Excel 表、4 个文件夹，就是为了找一小条数据 " 的他和伙伴们见过会展中心凌晨 1 点的灯光，清晨 4 点的朝阳，乘坐过最早班公交，搭乘过最末班地铁，每天纵贯上海。
" 小叶子在工作中能主动思考，为提高 VIP 点位的预约和统计效率，提出开发线上小程序的建议，在获批准后联系争取到了免费开发，为她点赞！" 第二届进博会新晋 " 小叶子 " 胡晨琪所在部门说道。她注意到首届进博会 VIP 点位的预约和统计都是线下通过人工书面传达，难以实时信息共享和收集分析，向带教老师提出开发小程序线上完成 VIP 点位预约的建议，获批准后联系到天合光能为进博会免费开发小程序，解决信息实时分享的问题。
【全力以赴 只为越办越好】
" 政治素质过硬、业务能力过硬、外语水平过硬、精神风貌过硬，将‘高质量高水平服务保障’贯穿始终。" 这是上海电力为进博会输送长期管理岗位志愿者的一贯宗旨。
上海电力李一楠已经是第二次 " 出征 " 进博会长期志愿者了。去年，他分在车辆保障组，负责统筹协调一切进博会重要嘉宾接待车辆的保障工作；今年，他的岗位则在内宾接待组综合秘书处，统筹协调内宾接待的保障工作。" 现在已经进入最忙碌的‘冲刺时刻’了。" 李一楠说，每天早上 7 点左右，他便出门离开家，乘坐地铁 4 号线到南浦大桥站换乘 2 号线到徐泾东站，一个半小时后抵达 " 四叶草 " 附近的集中办公点。"10 月 9 日进驻集中办公点时，这里空空如也。" 李一楠回忆，短短几天，他就和伙伴们把 18 台电脑、5 台传真机等办公用品布置到位，办公区域还装饰了绿色植物、宣传画等，让人倍感温馨。" 对个人来讲，当进博会长期志愿者，锻炼不小。" 李一楠说，沟通能力、综合管理协调能力得到很大的提升，日常接待工作中的接待礼仪、会场布置等也有助于今后的工作。


参加了第二届进博会长期管理岗位志愿者的李一楠（左），今年也参加了进博会志愿者。
今年第一次担任进博会长期志愿者的姜越，一谈起长期志愿者工作，话匣子就打开了。分在商务委外事处综合协调组的她，工作错综复杂，既需要了解进博会外事工作的全部内容，又需要深入分析每一个细节问题。" 在这里，真是锻炼了‘三头六臂’的本领。"姜越说，因为工作沟通需要，现在她已经加入了五个微信群，忙起来的时候，出去倒个水回来一看，几乎每个群的消息都是 " 点点点 " 了。这个组的问题刚刚解决，那个组的问题又出现了。说起来当进博会志愿者的初衷，姜越笑着说，自己有海外留学经历，口语没问题，今年有疫情，觉得可能更缺人手，所以就报名了。
防疫是今年进博会的重中之重，防疫渗透到每一个环节。人员的闭环管理、货物的管理、市内交通管控，冷链食品的运输管控、环境监测、疫情应急处置……每一个都有自己的防疫规定和流程。" 为了方便自己理解，我自己手绘了很多流程图，大约有 6 个，分别应对展馆、宾馆、来宾、工作人员等。" 姜越说，" 希望让大家都能熟悉这个流程，一旦有情况发生时能快速处置。"" 来进博会当长期志愿者后发现，果真是‘忙碌并快乐着’！感觉同一组成员为了同一个方向冲，即使很累，但有收获，很开心。" 李一楠微笑着说。


今年新晋 " 小叶子 " ——上海电力的李欣。
" 虽说，长期志愿者的工作与回公司后的本职工作相去甚远，但从中开拓了眼界，锻炼了沟通能力、协调能力，培养了站在更高层面上思考问题的能力，正是海外和新能源项目开发所需要的能力。" 上海电力股份有限公司有关负责人表示，未来将继续为进博会输送合格的长期管理岗位志愿者。
栏目主编：徐瑞哲 本文作者：李蕾 文字编辑：李蕾 题图来源：新华社 图片编辑：笪曦