假期文体旅游投诉大增！大小梅沙关闭，部分酒店却不退预定款

【王者归来】

记者从深圳市消委会获悉，10 月 1 日— 7 日期间，深圳市、区消委会共接到消费者投诉 2001 宗，比去年同期的 1715 宗增长 16.67%。其中文体旅游投诉大幅增加，达到 67 宗，比去年同期的 32 宗增加 109.37%，合同问题突出。
其中旅游服务投诉 13 宗，以境内旅游投诉为主。消费者主要反映：在商家处报团旅游无法出行商家不予以退费、深圳景区服务质量、虚假宣传、合同纠纷等问题，其中合同纠纷的问题较为突出。有多名消费者反映订购的深圳东部华侨城有限公司茵特拉根温泉票，有效期至 2018 年 9 月 30 日，消费者在有效期内多次预约均被告知无法使用或预约已满，致使在有效期内无法使用，申请退款也遭商家拒绝。
另据介绍，国庆期间，互联网及通信行业服务投诉、餐饮住宿服务投诉小幅增加。前者投诉 536 宗，比去年同期的 403 宗增加 33.00%，消费者主要反映虚拟帐号被封停、账号充值误操作退款难、手机套餐细则或扣费项目告知不明晰、宽带网络不稳定等问题；后者投诉 73 宗，比去年同期的 57 宗增加 28.07%。消费者主要反映餐饮卫生问题、餐饮价格纠纷、餐饮商家安全隐患、房间安全问题、房间卫生问题、房间与此前宣传不符、消费者退房押金无法及时退回、网络预订纠纷等。多名消费者反映，受台风 " 山竹 " 之前的影响，大小梅沙部分酒店和景点在国庆期间暂停营业，消费者此前订购的酒店住宿或餐饮服务无法使用，但商家不予退还消费者支付的费用。
节假日交通运输投诉相对减少，网约车服务质量受客流量影响打折扣。2018 年国庆期间，交通运输类投诉 11 宗，同比降低 50%，但网约车服务质量投诉 4 宗。
有消费者反映 10 月 1 日通过淘宝网购买从皇岗口岸至香港机场的免下车通关检查商务车服务，商家在未告知消费者的情况下将商务车换成大巴，大巴需要乘客下车通关检查且司机自行规定了通关后再次上车的时间，因当天客流量较大通关时间较长，原本大巴上的 30 多名乘客最后仅有 7 人在司机自行规定的时间内过关乘车，其他乘客需自行前往香港机场，消费者无法及时有效联系到商家，网上申请退款也被拒绝。
【记者】孙颖
【通讯员】胡蓉
【作者】 孙颖
【来源】 南方报业传媒集团南方 + 客户端